التقارير إلى: الرئيس التنفيذي
غرض الوظيفة:
مثل منسق العلاج في شركة فرلس الدائم، ستكون مسؤولاً عن إدارة العلاقات اليومية مع العملاء الجدد والحاليين. كما ستكون مسؤولاً عن تعزيز ولاء العملاء بشكل فعال، والمساهمة في تحقيق أهداف مبيعات الشركة، وتطوير استراتيجيات تسويقية وترويجية فعّالة، وتقديم تقارير إلى الفريق التنفيذي حول أداء إدارة علاقات العملاء. يجب أن يتمتع هذا الشخص بخبرة كافية لفهم العميل والشركة ورسالتنا بعمق، ثم ترجمة ذلك إلى نتائج مبيعات ملموسة.
مجموعة فرلس علامة تجارية سريعة النمو في مجال التجميل، تضم كلاً من فرلس الدائم، الشركة الرائدة في مجال إزالة الشعر الدائم بالالكترولسيس في الإمارات العربية المتحدة، ومعهد فرلس للتجميل، وهو معهد تدريبي رفيع المستوى في مجال التجميل. تتخذ المجموعة من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها، ولديها طموحات إقليمية تُعزز وتيرة أعمالها اليوم.
المسؤوليات الرئيسية:
1) العملاء الجدد - الاستشارات والمبيعات وإدارة العملاء المحتملين
- إجراء الاستشارات وفقًا لمعايير الشركة وعملياتها لتحقيق أهداف المبيعات.
- تعزيز تحويل العملاء المحتملين من جميع منصات مصدر العملاء المحتملين - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، والمكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني.
- الحفاظ على التواصل مع مدير التسويق لتطوير العروض الترويجية.
2) العملاء الحاليون - الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات
- بناء ثقة العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد من خلال التواصل مع العملاء قبل وبعد العلاج وضمان رضا العملاء.
- إشباع.
- تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال جدولة المواعيد التالية مسبقًا وإعادة حجز العلاجات، وبيع خدمات إضافية
- عدد ساعات العلاج.
- إدارة تعليقات العملاء والشكاوى وحل حالات العملاء الاستثنائية بشكل استباقي.
- تنفيذ نظام حيث لا ننسى الاتصال بالعملاء والمحتملين.
- إجراء اجتماعات شهرية مع المعالجين وأسبوعية مع مديري العمليات والفروع.
- تخطيط وجدولة وتنفيذ الرسائل الاتصالية الخارجية بما في ذلك الأحداث والعروض والعروض الترويجية.
3) نظام إدارة علاقات العملاء وإعداد التقارير
- إدارة قواعد بيانات عملاء فرلس.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية تفصيلية عن الأداء بناءً على طلب الرئيس التنفيذي والمدير المالي.
- 3-5 سنوات خبرة كمدير أعمال التجميل أو المبيعات أو علاقات العملاء أو مدير العلاقات
- يُفضل الحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
- مطلوب خبيرة تجميل أو علاج تجميل أو خبرة في مجال التجميل
- سجل حافل بالنجاح في تحقيق وتجاوز الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة (على سبيل المثال، رضا العملاء)
- إتقان استخدام برامج MS Office، مع معرفة عملية بمنصات إدارة علاقات العملاء وبرامج الصالونات
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض - كتابيًا وشفهيًا (اللغة الإنجليزية ضرورية، واللغة العربية ميزة إضافية)
- شخصية سهلة التعامل، ومظهر جيد مع التركيز القوي على خدمة العملاء
- لاعب فريق يتمتع بمهارات شخصية قوية ويشعر بالراحة في العمل في بيئة متعددة الجنسيات
