التقرير إلى: مدير العمليات
الغرض من الوظيفة: يؤدي موظف الاستقبال دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة سلسة ومرحبة للعملاء، مع إدارة المهام الإدارية بكفاءة. يتولى هذا المنصب مسؤولية التعامل مع العملاء، وتحديد المواعيد، والمساعدة في المبيعات، والحفاظ على منطقة استقبال منظمة ومهنية.
المسؤوليات الرئيسية:
1. مهام تجربة العميل والاستقبال:
- استقبال وترحيب العملاء بطريقة ودية ومهنية ومهذبة.
- توجيه العملاء إلى منطقة الخدمة المناسبة وإخطار الموظفين بوصولهم.
- الرد على كافة المكالمات على الفور (خلال 3 رنات) والرد على الاستفسارات باحترافية.
- الحفاظ على التواصل اللفظي والكتابي الواضح والفعال مع العملاء والزملاء والموردين.
- مساعدة العملاء في حجز وإعادة جدولة المواعيد.
- توفير إجابات دقيقة وفورية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم.
- الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني لتعزيز تجربة العميل.
2. الدعم الإداري والتشغيلي:
- تأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة ومُحافظ عليها جيدًا في جميع الأوقات.
- تسجيل وحفظ سجلات دقيقة للمكالمات والحجوزات وطلبات العملاء.
- حساب وتسجيل المعاملات المالية، وضمان الدقة في التعامل مع النقد.
- عد الأموال في السجل في بداية ونهاية نوبات العمل، والتأكد من صحة المبالغ والتغيير الكافي.
- المساعدة في إدخال البيانات، وحفظ السجلات، وإعداد التقارير حسب الحاجة.
- اتبع سياسات المركز وقم بتنفيذها، بما في ذلك معايير الامتثال لصالونات DHA .
3. دعم المبيعات والتجزئة:
- استخدم مهارات المبيعات للترويج لمنتجات التجزئة وحزم العلاج والعروض الخاصة.
- تثقيف العملاء بشأن توصيات الرعاية المنزلية لدعم خطط العلاج الخاصة بهم.
- المساعدة في تحقيق أهداف مبيعات المركز من خلال زيادة مبيعات الخدمات ذات الصلة.
4. الاحترافية والعمل الجماعي:
- الحفاظ على مظهر جيد ومهني بما يتماشى مع معايير الشركة.
- التواصل في الإنجليزية أو العربية في جميع الأوقات لضمان تفاعل واضح مع العملاء.
- إنشاء علاقات عمل قوية مع الزملاء والإدارة والحفاظ عليها.
- أبلغ الإدارة على الفور عن أي مخاوف تتعلق بالعملاء، أو مشاكل الموظفين، أو التحديات التشغيلية.
- كن دقيقًا وموثوقًا ومرنًا مع جداول العمل بناءً على احتياجات المركز.
- البحث بشكل مستمر عن الفرص لتحسين جودة الخدمة وكفاءتها.
المؤهلات والمهارات:
- تعليم: - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل دبلوم في الإدارة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة).
- خبرة: 1-2 سنة خبرة في مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء أو الدور الإداري (يفضل في مجال التجميل أو العافية أو الضيافة).
- المهارات التقنية: كفاءة في استخدام برامج MS Office (Word، Excel، Outlook) وبرامج الجدولة وإدارة علاقات العملاء.
- تواصل: مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
- خدمة العملاء: مهارات التعامل الشخصي الممتازة مع نهج يركز على العميل.
- المهارات التنظيمية: القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال.
- المبيعات والبيع الإضافي: القدرة على التوصية بالمنتجات والخدمات للعملاء بشكل احترافي.
- الوعي بالامتثال: فهم معايير النظافة والسلامة في صالونات هيئة الصحة بدبي تعتبر ميزة إضافية.
السمات الشخصية:
- صادق وجدير بالثقة
- ودود، سهل التعامل، وصبور
- محترف ومقدم بشكل جيد
- موثوق به ومسؤول
- اهتمام قوي بالتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- معدل رضا العملاء: الحفاظ على ردود الفعل الإيجابية للعملاء والزيارات المتكررة.
- دقة الموعد: ضمان الجدولة الصحيحة مع الحد الأدنى من الأخطاء.
- مساهمة المبيعات: تحقيق أهداف الإيرادات.
- الكفاءة التشغيلية: الحفاظ على منطقة استقبال منظمة ومدارة بشكل جيد.
- الامتثال التنظيمي: الالتزام بـ معايير النظافة والصالونات في هيئة الصحة بدبي في جميع الأوقات.
جدول العمل والتعويضات:
- موقع: فرع مردف
- ساعات العمل: 48 ساعة في الأسبوع على مدار 5 أيام في الأسبوع
- مرتب: تنافسية، بناءً على الخبرة، مع حوافز محتملة تعتمد على الأداء
عملية التقديم:
يجب على المرشحين المهتمين إرسال السيرة الذاتية المحدثة مع خطاب تقديمي موجز يسلط الضوء على الخبرة ذات الصلة إلى careers@furlesspermanent.com
