معلومات عنا:
فرلس الدائم شركة رائدة في مجال الالكترولسيس لإزالة الشعر، ملتزمة بتقديم خدمة عملاء استثنائية. نعمل حاليًا على إنشاء مركز اتصال داخلي، ونبحث عن وكلاء اتصال متحمسين للانضمام إلى فريقنا المتنامي.
المسؤوليات الرئيسية:
- معالجة المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء في الاستفسارات والحجوزات وطلبات الخدمة.
- التفاعل مع العملاء عبر وسائل الاتصال المختلفة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي (إنستجرام وفيسبوك) وواتساب.
- توفير معلومات دقيقة فيما يتعلق بالخدمات والعروض الترويجية والمواعيد المتاحة.
- جدولة مواعيد العملاء وتأكيدها بكفاءة لتحقيق أقصى قدر من توافر الفرع.
- متابعة العملاء لضمان رضاهم والتعامل مع أي مخاوف أو شكاوى باحترافية.
- المساعدة في حل مشكلات العملاء وضمان تجربة سلسة وممتعة للعملاء.
- احتفظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا.
- التنسيق مع أعضاء الفريق التشغيلي لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- الحفاظ على موقف إيجابي ومهني عند التعامل مع العملاء.
- تحقيق أهداف الأداء، بما في ذلك معدلات تحويل العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وجودة الخدمة.
متطلبات:
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على أداء مهام متعددة والتعامل مع استفسارات العملاء بطريقة هادئة ومهنية.
- يُفضّل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال. تُعدّ الخبرة في المجال الطبي ميزة إضافية.
- مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
- المهارات الأساسية في الكمبيوتر والمعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (خبرة HubSpot تعتبر ميزة إضافية) وأنظمة مركز الاتصال (خبرة Ziwo تعتبر ميزة إضافية).
- المرونة و القدرة على العمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
نوع التوظيف: عقد عمل بدوام كامل في دولة الإمارات العربية المتحدة (48 ساعة / أسبوع)
مكان العمل: يمكن أن يكون وكلاء مركز الاتصال متواجدين في دبي أو أبو ظبي
الفوائد الرئيسية:
- راتب تنافسي، و توفير الاقامة القانونية، والتأمين الصحي، وبدل طيران سنوي للعودة إلى الوطن
- الأهلية للمشاركة في هيكل اللجنة القائمة على الأداء
- علاجات مجانية في مركز فرلس الدائم
- فرص النمو والتطوير المهني
إذا كنت مهتمًا بالعملاء، ولديك دافع، ومستعدًا للانضمام إلى فريق ديناميكي، فسوف نسعد بسماع رأيك!
