ملخص الوظيفة:
يتولى مشرف الفرع مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للمركز، وضمان الامتثال للوائح هيئة الصحة بدبي، والحفاظ على معايير خدمة عالية، وتعزيز المبيعات والربحية، وإدارة أداء الموظفين، وتحسين تجربة العملاء. يتطلب هذا الدور قيادة قوية، وتميزًا تشغيليًا، ونهجًا يركز على العملاء لتحقيق أهداف العمل.
المسؤوليات الرئيسية:
1. إدارة العمليات:
- الإشراف على العمليات اليومية للفرع، وضمان حسن سير عمل مكتب الاستقبال والالتزام بسياسات الشركة ومعاييرها.
- إدارة جداول الموظفين والحضور وضمان التغطية الكافية لجميع التحولات.
- ضمان فتح وإغلاق الفرع في الوقت المناسب.
- الحفاظ على منشأة منظمة ونظيفة ومجهزة تجهيزًا جيدًا لدعم معايير العلامة التجارية.
- مراقبة وتحسين جدولة المواعيد لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والإيرادات.
- ضمان الامتثال للوائح صالون هيئة الصحة بدبي، بما في ذلك النظافة والصرف الصحي والترخيص والمبادئ التوجيهية التشغيلية.
- تأكد من استيفاء جميع التصاريح والمعايير الصحية اللازمة والحفاظ عليها.
- إجراء عمليات تدقيق داخلية منتظمة لضمان الامتثال التنظيمي الكامل.
2. خدمة العملاء وتجربة العملاء:
- ضمان تجربة عملاء من الدرجة الأولى من خلال تقديم معايير خدمة استثنائية.
- معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
- تنفيذ استراتيجيات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
- راقب تعليقات العملاء، وقم بمعالجة مراجعات جوجل واتخذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
- دعم أعضاء الفريق في التعامل مع التفاعلات الصعبة مع العملاء.
3. نمو المبيعات والإيرادات:
- تعزيز مبيعات التجزئة والخدمات من خلال تنفيذ استراتيجيات المبيعات الفعالة.
- تأكد من أن أعضاء الفريق لديهم المعرفة بالعلاجات والمنتجات والعروض الترويجية.
- تدريب وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف المبيعات والأداء.
- مراقبة وتحليل أداء المبيعات واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين النتائج.
- تحديد فرص التسويق والترويج المحلية لزيادة عدد الزوار.
4. الإشراف على الموظفين وتطويرهم:
- الإشراف على فريق من المعالجين وموظفي الدعم وإدارته.
- إجراء اجتماعات منتظمة للفريق وإحاطات يومية للتوافق بين الأهداف والتوقعات.
- توفير التدريب والتقييم والملاحظات لتحسين أداء الفريق.
- التعامل مع الإجراءات التأديبية وحل النزاعات وضمان بيئة عمل إيجابية.
- تأكد من التزام جميع الموظفين بمعايير المظهر والزي الرسمي والسلوك المهني.
- تأكد من تدريب الموظفين وتحديثهم بشأن لوائح النظافة والسلامة في هيئة الصحة بدبي.
5. إدارة المخزون:
- الإشراف على مستويات المخزون، والتأكد من توافر المنتجات والمواد الاستهلاكية.
- مراقبة استخدام المنتج وتقليل الهدر.
- تأكد من طلب المخزون وتجديده في الوقت المناسب وفقًا لعملية الشركة.
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة للحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون.
6. الامتثال لمعاييرهيئة الصحة بدبي:
- تأكد من أن الفرع يلبي معايير صالون DHA والنظافة، بما في ذلك بروتوكولات التعقيم والنظافة والسلامة.
- البقاء على اطلاع على التغييرات التنظيمية وتنفيذ التعديلات اللازمة.
- تأكد من أن جميع المعالجين والموظفين لديهم تراخيص وشهادات DHA صالحة حيثما كان ذلك مناسبًا.
- إجراء عمليات تفتيش منتظمة ومعالجة أي مشكلات عدم الامتثال على الفور.
7. التقارير والإدارة المالية:
- تتبع مقاييس الأداء الرئيسية والإبلاغ عنها، بما في ذلك الإيرادات، واحتفاظ العملاء، وإنتاجية الموظفين.
- تأكد من دقة إجراءات التعامل النقدي اليومي والمعاملات المالية.
- العمل مع فريق التمويل لإدارة الأموال الصغيرة وتقليل النفقات غير الضرورية.
- تحديد المبادرات الرامية إلى خفض التكاليف مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المؤهلات والخبرة:
- الخبرة: 3-5 سنوات على الأقل في دور إشرافي داخل مركز تجميل أو عافية أو جمال طبي.
- التعليم: دبلوم في العلاج التجميلي، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مفضل.
- المعرفة والامتثال:
- فهم قوي للوائح هيئة الصحة بدبي فيما يتعلق بالصالونات ومراكز العافية.
- القدرة على تنفيذ وإنفاذ بروتوكولات النظافة والصحة والسلامة.
- مهارات:
-
- قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- موجه نحو المبيعات مع سجل حافل في توليد الإيرادات.
- القدرة على التعامل مع التحديات التشغيلية وحل المشاكل.
- الكفاءة في جدولة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- معدل الاحتفاظ بالعملاء: الحفاظ على مستوى عالٍ من العملاء المتكررين - الهدف هو 85٪
- أداء المبيعات: تحقيق أهداف الإيرادات والمبيعات.
- الكفاءة التشغيلية: تقليل فجوات الجدولة ووقت التوقف.
- أداء الموظفين: التأكد من أن الفريق يلبي مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية والجماعية.
- رضا العملاء: الحفاظ على التقييمات العالية وردود الفعل الإيجابية للعملاء.
- الامتثال التنظيمي: ضمان الالتزام الكامل بمعايير الصحة والسلامة الخاصة بهيئة الصحة بدبي.
- تقييمات مراجعة جوجل
